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中房物業:做優雅的物業服務者-常州市物業管理網
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中房物業:做優雅的物業服務者


信息來源:常州中房物業有限公司       2020/1/9

2020年的元月6日清晨6點40分,一位業主怒氣沖沖地走進我們金田雅居服務處。我一看對方的臉色,趕緊起身微笑詢問情況。該業主開口就劈頭蓋腦地斥責我們,原來他的私家車(租用其他業主的車位)在車庫里出不來了。我趕緊在電腦查詢,發現擁有該車位的那個業主拖欠著費用,所以被車輛管理系統自動攔截了。業主還在服務處發泄不滿。我一下也沒能控制情緒,與其懟論,直至吵了起來,現場氣氛呈現出了火藥味。突然間,我想起一位物業前輩的話:“遇到煩惱不糾結,碰到情況要冷靜。”我一下清醒過來,不再與對方懟論,而是耐心傾聽對方數叨,待其稍有平靜,我對他說:“您是教師,您對此事的是非曲直我想是清楚的。”對方聞聽一怔,片刻后說他自己趕緊要去上班,下午16點再來服務處商量處理。

當天下午16點,該業主如約而至。他對我們說了因家人需要照顧而忙得忘了代真正擁有車位的業主前來繳納費用的情況。我聽了頓時感到自己在早晨因為對方惱火自己也跟著“嗆氣”有點可笑。我真誠地向對方道歉,沒想到對方聞聽后顯得很愧疚,對我們說不要計較他早晨態度不好,當時他急著要趕鐘點上班,一下冒火了。我們和他就補繳車位費用等商量妥當,圓滿解決了問題。對方滿面笑容地離開了服務處。

看著他心情愉快走出辦公室的背影,我不禁感慨,作為物業服務人員善于控制自己的情緒是多么重要。記得自己曾經在一本書讀到過這樣的論述:當你能控制自己情緒時,你是優雅的。我們努力做優雅的物業服務人,以自己的優雅感染環境也變得優雅吧。

通訊員:闕圣平


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