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湖港物業:收費心得-常州市物業管理網
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湖港物業:收費心得


信息來源:常州市湖港物業服務有限公司       2020/1/8

我們河苑家園一年一度的收費高峰期已接近尾聲,在這段時間內學到了很多,也飽嘗了作為一名物業人的“酸甜苦辣”。隨著時代的進步,越來越多的人選擇前往市區求學,生活。我們小區變賣房子的業主也隨之增多,業主也在不斷更替。每年面對的業主也都不盡相同。作為一名客服前臺,如何與業主相處是一門學問。有的業主會自覺前來繳費,自發地排好隊伍,有了業主的配合,使得繳費效率大大提高,大家都很輕松;而有的業主在來繳費時會提出諸多問題,這時候我們工作人員便會微笑著耐心地為其答疑解惑,一天忙碌下來,連說話的力氣也沒有。高峰期時,前來繳費的業主很多,在快速高效處理的同時還要保質保量,有時實在忙不過來時,大部分業主都予以理解,但也有部分業主誤解指責,面對這些情況時,我們仍謹記著微笑服務......

其實業主的心情我都能理解,我是做物業的也同樣是業主。因此很多時候我們都站在業主的角度去看待問題,盡可能地溝通協商,這其中不乏溝通的技巧,也是體現我們客服前臺職業素養的時候。一句話可以把人說的笑起來,一句話也可以把人說的跳起來,這句老話說的很對。業主與物業之間也應互相理解,物業要始終把業主的安全及利益放在第一位,業主有的時候也應理解一下物業的難處,只有這樣物業和業主才能成為一個溫馨和諧的大家庭。

(通訊員:梁培培)

 


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